Shipping policy

Le prix de livraison dépend de la zone géographique de l’acheteur.

Nos colis sont expédiés par Mondial Relay, Colissimo, Chronopost en fonction de leurs poids et de leurs tailles.

Les délais de livraison :

- France : 2 à 4 jours ouvrés.

- Autres pays : 4 à 10 jours ouvrés.

Les commandes ne sont ni préparées, ni expédiées les week-end et jours fériés.

En cas de problèmes avec votre commande :

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

  • produits manquants,

  • produits détériorés,

  • produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans un délai de 10 jours à réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, les produits étant alors jugés conformes.

ENUMA ne peut être tenu responsable pour tout défaut lié à la livraison de la commande déjà expédiée. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Si frais de douane pour un envoi à l’étranger, les frais sont également à la charge du destinataire.

Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, et non-utilisé.

N’acceptez pas un colis endommagé :

Prenez des photos et demander au prestataire de la livraison de faire un constat de détérioration.

Pour joindre Mondial Relay: 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.
Munissez vous de votre numéro de colis, si vous ne disposez pas du numéro de colis (généralement à 8 chiffres), nous vous invitons à contacter l’expéditeur.

Ou contacter le service d’aide de La Poste https://aide.laposte.fr/, https://aide.laposte.fr/particulier/contact/ ou appelez au 3631.

ENUMA s'engage à rembourser ou renvoyer toute commande explicitement indiquée comme sortie du circuit d'acheminement.
Cependant, lorsque le statut de livraison d'un colis indique que celui-ci a bien été livré, nous ne pourrons faire l'objet d'aucune poursuite ou contestation.